Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại Sumilift. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trước khi đặt hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và quy cách để hạn chế phát sinh đổi trả không cần thiết. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc có sai sót từ phía Sumilift, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sumilift hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sumilift qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp các thông tin cần thiết:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video sản phẩm
    • Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải
  3. Sau khi tiếp nhận thông tin, Sumilift sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.
  4. Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc.
  5. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Sumilift sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
    • Hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

3. Chi Phí Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai từ phía Sumilift.
  • Đối với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Chính Sách Hoàn Tiền

  • Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Với đơn hàng thanh toán COD, Sumilift sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
    • Tên chủ tài khoản
    • Số tài khoản
    • Tên ngân hàng

Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được kiểm tra đạt yêu cầu.
  • Thời gian nhận tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Những Lưu Ý Quan Trọng

  • Sumilift không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc thanh lý có thể không áp dụng chính sách đổi trả.
  • Khách hàng cần liên hệ và nhận xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi gửi hàng hoàn trả.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các sản phẩm gửi về mà không có thông báo trước.
  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.
  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần duy nhất.