Tại Sumilift, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và hỗ trợ kiểm tra khi nhận nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm nhất.

1. Phạm Vi Giao Hàng

Sumilift hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

  • Khu vực nội thành
  • Ngoại thành
  • Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường và có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Mọi thông tin liên quan sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Sản Phẩm Có Sẵn

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.

Sản Phẩm Đặt Theo Yêu Cầu

Áp dụng với các sản phẩm:

  • Gia công theo kích thước riêng
  • Đặt số lượng lớn
  • Sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật riêng

Thời gian xử lý và sản xuất thường từ 3 – 10 ngày làm việc, tùy theo đặc điểm từng đơn hàng. Nhân viên Sumilift sẽ chủ động thông báo thời gian cụ thể cho khách hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính sau khi hoàn tất quá trình xử lý hoặc sản xuất sản phẩm.

3. Phương Thức Giao Hàng

Giao Hàng Tiêu Chuẩn

  • Áp dụng trên toàn quốc
  • Thời gian vận chuyển dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc

Giao Hàng Nhanh

  • Áp dụng tại một số khu vực nội thành
  • Thời gian giao hàng từ 1 – 3 ngày làm việc
  • Có thể phát sinh thêm chi phí dịch vụ tùy khu vực

4. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

  • Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 1 – 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành và khu vực lân cận: 2 – 5 ngày làm việc
  • Các tỉnh miền Trung hoặc miền Bắc: 5 – 7 ngày làm việc
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể lâu hơn

Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, ùn tắc giao thông, thiên tai hoặc sự cố vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi.

5. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Trọng lượng hàng hóa
  • Kích thước sản phẩm
  • Địa điểm nhận hàng

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thanh toán đơn hàng.

6. Quy Cách Đóng Gói & Giao Nhận

  • Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi xuất kho.
  • Hàng hóa được niêm phong đầy đủ nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Đơn hàng sẽ đi kèm phiếu giao hàng hoặc hóa đơn bán hàng để khách hàng thuận tiện kiểm tra và đối chiếu thông tin.
  • Sumilift hỗ trợ cung cấp hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng.

7. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

Trong trường hợp phát hiện:

  • Sai sản phẩm
  • Sai số lượng
  • Hư hỏng, móp méo hoặc bể vỡ

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Sumilift để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ hỗ trợ:

  • Gửi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu; hoặc
  • Hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

8. Chính Sách Hủy Đơn

  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Với các đơn hàng đã thanh toán, Sumilift sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

9. Trường Hợp Giao Hàng Chậm

Nếu phát sinh chậm trễ do:

  • Sản xuất kéo dài
  • Thiên tai, thời tiết
  • Sự cố vận chuyển
  • Các yếu tố bất khả kháng khác

Sumilift sẽ chủ động liên hệ để thông báo tình trạng đơn hàng và đưa ra các phương án hỗ trợ phù hợp như tiếp tục chờ hàng, đổi sản phẩm hoặc hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng.

10. Lưu Ý Chung

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
  • Sumilift luôn ưu tiên đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết xử lý mọi vấn đề nhanh chóng, minh bạch.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Sumilift đồng hành cùng doanh nghiệp của mình.